Modelo SERVQUAL

Gestión de la información: Modelo SERVQUAL

A continuación, se identifica el modelo SERVQUAL en dos documentos electrónicos. 
En este primer espacio se presenta el modelo SERVQUAL a través de Post de Blog. 

 1.- Asier,A.(2011, Febrero, 11). Modelo SERVQUAL análisis de la calidad de los servicios. [Modelo servqual]. Recuperado de http://asier-ares.blogspot.mx/2015/02/modelo-servqual-analisis-de-la-calidad.html

2.-  Articulo

Rios, J., Santomá, R., ( 2008.  Calidad de Servicio en la Industria Hotelera desde la perspectiva del SERVQUAL, vol. 1(2008), pp. 1-12. Recuperado de http://www.ub.edu/empresarials/ec/pdfs/18023-ESP-Calidad.pdf


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